お問い合わせ

お問い合わせメールには土日祝祭日を除き3営業日以内に返信致します。

原則として、日曜日は返信業務を行っておりません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

よくある質問をまとめました。こちらに記載されていない事でご不明な点がありましたらお問い合わせください。

Q：商品が届かない

【通常商品】は10日以内の発送となります。また【受注生産商品】に関しましては、商品ごとにお届け予定が異なります。詳細は商品ページに記載されておりますので、ご購入商品のページをご覧ください。

なお、発送は注文単位で行っておりますので、複数商品をご購入の場合、受注生産品も含め、準備が整い次第の発送となります。

受注予約商品については生産・流通等の影響で発送が遅延している場合がございます。遅延商品に関しましてはこちらからご確認いただけます

Q：お支払い方法はなにがありますか？

A：以下のお支払い方法をご利用いただけます。

クレジットカード（VISA・JCB・MasterCard・AMEX）
PayPal
Google Pay
Apple Pay
コンビニ払い
あと払い（Paidy翌月払い）

Q：注文をキャンセルしたい

A：ご入金前までのキャンセルは可能です。ご注文時にご入力いただいた「お名前」「メールアドレス」「ご注文番号」をご確認の上、お問い合わせよりご連絡ください。

※クレジットカード決済をご利用で、キャンセルをご希望される場合は、キャンセル可能（発送前）か確認させていただいた上でご対応させていただきます。

※実際の発送と発送通知メールの送信には時間差がございます。発送通知メール受信前でも発送している場合がございます。この場合、キャンセルは承りかねますので予めご了承ください。

Q：注文確認メールがこない

A：info.simplesidemascots@gmail.comよりメールを送信致しております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

1：迷惑フォルダに振り分けられている
利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。迷惑メール用フォルダがない場合、直接ゴミ箱へ捨てられる場合もございます。そちらのフォルダをはじめにご確認ください。
※迷惑メール設定は、ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はご利用先へご相談ください

2：受信拒否・許可設定をされている
受信拒否・許可設定をされている場合、ご注文後のメールを受け取ることができませんので、受け取ることが出来るように、
@gmail.comの許可設定をお願いいたします。

3：ご登録の際にメールアドレスを誤って入力された

メールアドレスの入力ミスが増えております。ご入力の際は再度ご確認いただきますようお願い申し上げます。

2、3の原因でメールを受信できなかったと思われる場合はお問い合わせよりご連絡ください。

Q：不良品が届いた。返品、交換をしたい。

A：大変申し訳ございません。大変お手数ではございますが、商品ご到着後3日以内に、ご注文の際に使用されたお名前、メールアドレス、ご注文番号を、お問い合わせよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

Q：メールアドレスを変更したい

お問い合わせよりご連絡ください。